CET HIVER PAS DE LIAISON AVEC VARS.

FAQ Risoul

Forfaits remontées mécaniques

Quand ouvrira le domaine skiable ? 

Le domaine skiable sera ouvert à partir du 10 décembre 2022.
Horaires : 9h - 17h

Quelles pistes sont ouvertes ? Quelle est la météo ? 

Informez-vous en temps réel grâce à notre bulletin d'ouverture des pistes et météo en ligne. 

Quelles sont les conditions d'annulation des forfaits de ski ?

Forfaits séjours (2jours et +) non-utilisés : seuls les forfaits ski (2 jours et plus - hors forfaits saison) achetés au tarif public sont annulables & remboursables jusqu'au premier jour de leur validité, avant 10 heures.

En cas d'accident sur les pistes, veuillez contacter votre assurance pour le remboursement de votre forfait de ski. Si vous avez pris l'Assur'Glisse, proposée avec le forfait de ski, veuillez contacter Gras Savoye.

Comment annuler mon forfait de ski ? 

Pour les forfaits de ski 2 jours et +, vous pouvez demander l'annulation de votre forfait de ski depuis votre compte client. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez le remboursement sur le compte bancaire de la carte bleue utilisée.

Comment faire une demande de dédommagement ou suggestion d'amélioration ?

Vous souhaitez faire une demande de dédommagement ou une suggestion d'amélioration concernant votre forfait de ski ?
Merci de prendre connaissance de nos conditions générales de vente et des conditions d'annulation ci-dessus avant de faire votre demande.
Si votre situation est éligible à un dédommagement, rendez-vous sur notre formulaire en ligne

Où acheter mon forfait de ski ?

Vous pouvez acheter vos forfaits de ski sur notre site internet : risoul.labellemontagne.com. Ceci vous permettra d'éviter la file d'attente en billetterie et vous rendre directement sur les pistes. 
Vous pouvez également vous rendre à l'une de nos billetterie si vous avez besoin de conseils. 

Quels sont les horaires de la billetterie ?

Voici nos horaires :
Billetterie Centrale : tlj. 8h40 - 16h30 (4)
Billetterie Orée du Bois : tlj. 8h45 - 13h (5)
Billetterie Chalet d'Accueil : du jeudi au lundi, 8h40 - 13h (4) (5)
(4) : fermeture 18h30 le samedi, pendant les vacances scolaires de Noël et février.
(5) : fermeture 15h, pendant les vacances scolaires de Noël et février.

Hébergement et séjour

Puis je réserver un court séjour à n’importe quel moment ?

Selon les hébergements, les courts séjours sont ouverts en fonction des disponibilités, la plupart du temps en dernière minute. Si un court séjour n'est pas disponible, le système vous demandera de nouvelles dates.

Puis je faire une demande particulière quant à l’emplacement ou à l’équipement de mon logement ?

Vous pouvez mentionner des demandes particulières quant à l’orientation ou situation spécifique de votre logement, ou encore une demande de prestation sur place (kit bébé, ménage, draps …) au moment de la réservation. L'hébergeur essaiera de les satisfaire sans engagement ni garantie contractuelle. Ces souhaits sont à adresser directement à l'hébergeur ou à la résidence concernée. Nous ne pourrons être tenus responsables de la non-satisfaction des demandes émises par les clients à ce titre.

A quoi correspondent les couleurs pour le matériel de ski ?

La gamme bleue correspond à un niveau débutant à moyen, la gamme rouge à un niveau confirmé, la gamme noire à un niveau excellent.

Pouvons nous loger à 7 dans un appartement prévu pour 6 ?

Un logement prévu à la location pour un nombre déterminé d’occupants ne saurait en aucun cas être occupé par un nombre supérieur de personnes. Un enfant en bas âge est considéré comme un occupant à part entière. A votre arrivée, si le nombre de personnes présentes est supérieur à la capacité du logement, l'accès au logement peut vous être refusé.

Est il possible d’emmener mon animal de compagnie ?

Les chiens d'attaque (catégorie 1) ne sont pas autorisés.
Les animaux domestiques ne sont acceptés que dans certains hébergements, moyennant un forfait variable à régler lors de votre réservation ou sur place à votre arrivée. Ils sont autorisés, tenus en laisse dans les parties communes et aux abords de nos résidences, mais sont interdits aux abords des piscines et dans les espaces de restauration. De plus, les chiens de garde et de défense (catégorie 2) doivent être impérativement muselés.
Chaque hébergeur se réserve la possibilité de refuser des animaux dangereux ou agressifs. Vous munir du carnet de santé de l’animal attestant la vaccination antirabique.

Puis-je rester une nuit de plus ou arriver une nuit plus tôt ?

Oui selon disponibilité, en dernière minute et moyennant supplément le cas échéant.

Dois je faire le ménage avant de quitter mon logement ?

Oui, l’appartement doit être rendu propre. Vous pouvez toutefois dans la plupart des cas réserver sur place la prestation ménage (payante), hors coin cuisine qui doit être laissé propre (vaisselle faite, poubelle vidée, lave vaisselle et réfrigérateur vidés)