INFORMATIONS COVID

Adoptez la bonne attitude !
SUR LES TÉLÉSIÈGES ET LA LUGE DÉVALE : 
  • Port du masque obligatoire après les portiques d’accès aux installations, ainsi que sur les installations. 
  •  Lavage des mains avant l’usage des installations. 
  •  Respect des distances sociales dans les files d’attente. L’engagement de chacun est matérialisé dans nos conditions générales de vente.
  •  Pour votre sécurité, il est conseillé de porter des chaussures fermées sur les télésièges. Casque obligatoire pour les VTTistes.
  •  Seuls sont autorisés les chiens de petite taille dans un sac prévu à cet effet sur les télésièges.
  •  Merci de charger vous-même votre vélo sur les portes-vélos.
Des questions ? Des réponses !
Forfaits remontées mécaniques
Pourquoi le domaine skiable n'a-t-il pas pu ouvrir cet hiver ?
Dans le cadre de la crise sanitaire que nous traversons, le gouvernement français a pris la décision que les remontées mécaniques devraient rester fermées pendant la saison d'hiver 20-21. C'est avec un cœur lourd que nous avons accueilli cette nouvelle, qui met tous les exploitants de domaines skiables dans une situation extrêmement précaire et incertaine.
J'ai un forfait saison, que dois-je faire ?
Nous prolongeons les forfaits saison 2020-21 pour la saison 2021-22 et nous y associons des offres préférentielles :
> Accès OFFERT aux remontées mécaniques à Risoul cet été.
> Un forfait de ski journée Hiver 21-22 OFFERT
> Les avantages du Forfait Saison +, c'est à dire : 2 descentes de Luge Dévale et un forfait journée à -50%.
Pour bénéficier de ce report, c'est facile, il vous suffit de ne rien faire !

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez compléter notre formulaire en ligne ci-dessous (question "Comment demander le remboursement ?"). 
Quelles sont les conditions d'annulation des forfaits 2020-2021 ?
Forfaits séjours entamés : en cas de fermeture de la station, la semaine entamée est remboursée au prorata des jours non-skiés.

Achats en ligne sur notre site web : les forfaits ski (2 jours et plus) sont annulables & remboursables sans justificatif, jusqu'au premier jour de leur validité, avant 10 heures.

Forfaits saison : tous nos forfaits saison sont annulables et remboursables jusqu'à la veille (incluse) de l'ouverture effective du domaine skiable. En cas de fermeture du domaine skiable, due à la crise sanitaire, les porteurs d'un forfait saison recevront un dédommagement.
Comment demander le remboursement ou un avoir pour mon forfait 2020-2021 ?
Complétez le formulaire de demande d'avoir/remboursement.
Les demandes seront traitées au cas par cas et vous recevrez une réponse dans un délais de 15 jours environ.

NOTRE CONSEIL : Pour les forfaits 2 jours et plus, demandez un avoir plutôt qu'un remboursement et bénéficiez d'un avoir majoré de 10%.
Et pour la Carte Blanche ?
La Carte Blanche, le “télépéage du ski” par Labellemontagne, vous permet de reporter votre abonnement sur l’hiver 2021/2022 pour le cas où la COVID vous mettait dans l’impossibilité de skier cet hiver.

Dans ce cas-là, il vous suffira de faire votre demande par mail à carteblanche@labellemontagne.com avant le 01/03/2021.
Et si j'ai une autre question ?
Pour toutes autres questions, contactez-nous par le biais du formulaire (en bas de page).
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. D'ici là, restons connectés & prenez soin de vous !
Séjour et hébergement
Quelles sont les mesures mises en place dans les hébergements ?
Chaque hébergeur est tenu d'instaurer un protocole sanitaire conforme aux exigences réglementaires. Ce protocole peut vous être remis en amont de votre séjour, ou distribué sur place. Le plus souvent il est également affiché dans la résidence. Pour la santé de tous, nous vous demandons de bien vouloir vous y conformer.
Et le masque ?
Le port du masque est obligatoire dans les espaces communs des établissements.
Que faire si je veux annuler mon séjour ?
Chaque hébergeur établit sa propre politique d'annulation, qui vous est spécifiée avant la réservation. En ce qui concerne les réservations effectuées auprès de l'Agence Labellemontagne, cette dernière s’engage à annuler votre séjour hiver (compris entre le 12/12/2020 et le 17/04/2021) jusqu’au jour de votre départ (jour d’arrivée prévu en station) sans frais pour raisons directement liées à la pandémie sur certains hébergements.
Comment se passe mon arrivée ?
Afin de limiter les contacts à l'accueil des résidences, un certain nombre d'hébergeurs, dont l'Agence Labellemontagne, vous permet d'effectuer la plupart des démarches liées à votre arrivée en ligne, en amont de votre séjour. 
Et le ménage, qu'en est-il ?
Les logements sont tous intégralement désinfectés entre les séjours. En revanche, pour limiter les contacts, le ménage n'est pas fait pendant votre séjour. Des articles (serviettes, mouchoirs ou autre) sont le plus souvent disponibles sur simple demande. Merci de bien vouloir ouvrir les fenêtres avant de quitter définitivement votre logement, afin d'aérer le logement avant sa désinfection totale.
Dois-je repasser par l'accueil pour mon départ ?
Votre facture peut vous être adressée par mail sur simple demande. De même, l'inventaire peut être réalisé a posteriori par les équipes de ménage. Dans la plupart des cas, la caution n'est annulée qu'à la suite de cet inventaire. S'il venait à y avoir un problème, l'hébergeur vous recontacterait.
Est-ce que tous les équipements sont ouverts ?
Nos partenaires font leur maximum pour assurer toutes les prestations prévues, mais il est possible que, pendant cette crise sanitaire, certaines prestations annexes ou animations diverses fassent l’objet de restrictions d’accès ou ne soient pas proposées par décision administrative (ex : restauration, piscine, spa,...) sans qu’il soit possible de demander un quelconque dédommagement.

Avec ces mesures et les efforts nationaux entrepris pour enrayer la diffusion de l’épidémie, nous espérons un retour à un fonctionnement normal aussi vite que possible. Nous surveillons la situation de près et nous continuerons de suivre les indications et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires locales.